ТОП-4 самых эффективных способов привлечения отзывов в Kaspi Магазин

Знакомая ситуация: товар отличный, цена конкурентная, доставляете быстро. А заказов всё равно меньше, чем у конкурента. Покупатель смотрит на ваши 4.2 звезды, потом на его 4.8 — и выбирает не вас.

В чём дело? Покупатели на Kaspi принимают решение на основе всего трёх факторов: цена, скорость доставки и рейтинг с отзывами. Если первые два у вас в порядке, а с третьим проблемы — вы автоматически проигрываете половину потенциальных клиентов.

И это не преувеличение. Магазин с рейтингом 4.8 реально получает на 60-70% больше заказов, чем с 4.2. Покупатели доверяют тем, у кого много отзывов — это психология. Лучше купить у проверенного продавца, чем рисковать.

Ещё один неприятный момент: Kaspi пересчитывает рейтинг только по отзывам за последние 90 дней. То есть если три месяца назад у вас было 500 хороших отзывов, а сейчас новых нет — рейтинг просто обнулится.

Но есть и хорошие новости. Существует несколько способов исправить ситуацию с отзывами. Кто-то использует простые авторассылки, кто-то покупает отзывы за бонусы, а самые продвинутые подключают умных виртуальных менеджеров.

Что это такое: Начнём с самого очевидного способа. Авторассылки — это когда ваш WhatsApp автоматически пишет всем покупателям что-то вроде "Привет! Как вам товар? Оставьте отзыв, пожалуйста".

Как работает механизм: Подключаете один из сервисов, настраиваете шаблон сообщения, и система автоматически отправляет его всем клиентам через день-два после доставки.

Плюсы понятны: Настроил раз и забыл. Не нужно заставлять менеджера писать каждому клиенту. Стоит недорого — от 10 до 30 тысяч тенге в месяц, в среднем 15 тысяч.

Но есть нюанс. А точнее, куча нюансов:

Во-первых, конверсия у них просто смешная. Из 100 заказов отзыв оставят максимум 6 человек. И это в лучшем случае.

Во-вторых, сообщения настолько шаблонные, что клиенты сразу понимают — им пишет робот. А роботов никто не любит, особенно когда они что-то просят.

В-третьих, у WhatsApp одни из лучших в мире алгоритмы антиспама, и это часто приводит к блокировке номера, с которого ведутся авторассылки. И тогда вообще останетесь без связи с клиентами.

При 600 заказах в месяц и конверсии 6% получите 36 отзывов за 15 000 тенге. Это примерно 417 тенге за отзыв. Дорого за такой результат.

Кому подходит: Небольшим магазинам до 500 заказов в месяц как стартовый вариант.

Kaspi в какой-то момент понял простую вещь: отзывы решают всё. Товары с 10+ отзывами продаются в 2 раза лучше. Поэтому они официально разрешили продавцам покупать отзывы за бонусы.

Как работает механизм: Заходите в раздел "Маркетинг" в личном кабинете, выбираете товары и назначаете бонус за отзыв — от 100 до 5000 тенге. Покупатель получает деньги на счёт, если напишет хотя бы 10 символов и добавит фото в течение 5 дней после получения товара.

Важный нюанс: Даже за негативный отзыв покупатель получает бонус. Kaspi не различает — хвалите вы товар или ругаете. Написали "полный отстой" — получите свои 500 тенге.

Что получаем в итоге: Конверсия может доходить до 30%, что в разы лучше авторассылок. Если назначите 1000 тенге за отзыв, из 100 покупателей откликнутся 30. Неплохо.

Но есть подводные камни:

Во-первых, дорого. Если продаёте дешёвые товары с маржой 20%, то платить по тысяче за отзыв экономически бессмысленно.

Во-вторых, негативные отзывы никто не отменял. Можете получить кучу честных, но не очень приятных мнений о ваших товарах.

В-третьих, работает только для товаров, в которых вы уверены на 100%. Запустить бонусы на сомнительный товар — это как играть в рулетку своей репутацией.

Кому подходит: Магазинам с дорогими товарами и хорошей маржой (от 20%). Техника, мебель, премиум-косметика.

Лайфхак: Бонусы работают ещё лучше, если использовать их с WhatsApp-рассылками. Так продавец может получить больше отзывов и реальный рост продаж, а не просто потратить бюджет.

Суть метода: В каждую посылку кладёте небольшой подарок и красивую открытку с просьбой оставить отзыв. Классика жанра — от конфетки до брелока с логотипом.

Человек получает бонус, которого не ожидал, и в благодарность оставляет хороший отзыв. Психология работает — приятно же получить что-то сверх заказа.

На практике конверсия может доходить до 20%, но тут всё зависит от подарка. Положили ненужную вещь за 100 тенге — получите 5% отзывов. Добавили качественный повербанк за 2000 тенге — можете рассчитывать на 15-20%.

Главная проблема: Клиенты быстро привыкают. Сначала обрадуются любой мелочи, а через пару месяцев будут воспринимать подарки как должное. Придется постоянно повышать планку.

Если ваша прибыль с заказа 3000 тенге, а подарок стоит 1000 тенге, то каждый полученный отзыв обойдётся вам в 5000 тенге (при конверсии 20%). Выгодно ли это — считайте сами.

Ещё один нюанс: Никто не гарантирует положительные отзывы. Получил человек ваш подарок, но товар ему не понравился — напишет честный негативный отзыв. И будет прав.

Кому подходит: Магазинам с высокой маржой (от 30%) и дорогими товарами. Ювелирные изделия, premium-электроника, мебель.

А вот теперь самое интересное. Представьте менеджера, который никогда не устаёт, не просит отпуск, не хамит клиентам и работает 24/7. При этом общается так естественно, что 99% покупателей думают — с ними говорит живой человек.

Как это работает: AIBUY — это виртуальный ИИ-менеджер, который подключается к вашему WhatsApp и автоматически пишет каждому покупателю на следующий день после получения заказа. Но не шаблонно, а ведёт настоящий диалог:

"Здравствуйте, Асхат! Вы уже получили вашу кофеварку? Понравился ли вам товар?"

И дальше — живое общение. Если клиент доволен, виртуальный менеджер ненавязчиво просит отзыв. Если недоволен — сразу передаёт диалог живому менеджеру для решения проблемы.

Главная фишка: AIBUY не тупо просит отзывы у всех подряд. Он сначала выясняет, доволен ли клиент, и только потом предлагает поделиться впечатлениями. То есть фильтрует негатив на корню.

Цифры впечатляют: Средняя конверсия 25%, а в дорогих категориях (техника, мебель) доходит до 42%. Это означает, что из 100 заказов вы получите 25-42 положительных отзыва вместо 6 от авторассылок.

Экономика простая: При 1000 заказах в месяц и конверсии 25% вы получите 250 отзывов за 50 000 тенге. Это 200 тенге за отзыв против 417 тенге у авторассылок.

Минусы есть: Не у всех клиентов есть WhatsApp (примерно у 80%), и некоторым сообщения могут показаться навязчивыми. Плюс это платный сервис, хотя есть тестовый период за 10 000 тенге на неделю.

Кому подходит: Магазинам от 1000 заказов в месяц. Для меньших объёмов будет дороговато, но зато для крупных — это самый выгодный способ по цене за отзыв.
Итого:

Если коротко резюмировать, мы разобрали все основные способы получения отзывов на Kaspi — от дешёвых авторассылок до продвинутых решений. У каждого метода свои плюсы и минусы.

Практические рекомендации по объёму заказов:

📦 До 500 заказов в месяц — начните с авторассылок. Да, результат небольшой, но и вложения минимальные. Можно добавить периодические подарки в посылки.

📦 От 500 до 1000 заказов — комбинируйте: авторассылки как база + бонусы Kaspi на ключевые товары с хорошей маржой.

📦 Больше 1000 заказов — AIBUY становится самым выгодным по цене за отзыв. Плюс живое общение и фильтрация негатива — это серьёзные преимущества.

💰 Если продаёте дорогие товары (техника, мебель) — бонусы Kaspi могут сработать отлично, особенно если ставить 1-2% от стоимости товара.

Помните: отзывы — это не самоцель. Цель — больше продаж через доверие покупателей. А доверие строится не только количеством отзывов, но и качеством товаров и сервиса.